農(nóng)行內(nèi)蒙古分行全力以赴保障金融服務(wù)“不斷檔”

近日，中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行（以下稱“農(nóng)行內(nèi)蒙古分行”）運營管理部及全行運營條線堅持疫情防控與金融服務(wù)兩不誤，全方位推進業(yè)務(wù)保障、網(wǎng)點運營，確保疫情期間服務(wù)保障不間斷。

扎實做好戰(zhàn)“疫”準備

按照農(nóng)行內(nèi)蒙古分行黨委總體部署，運營管理部對疫情防控和金融服務(wù)保障等重點工作進行早安排、早落實，按照“工作最大化，人員最小化，防疫最強化”要求，部門負責(zé)人帶頭，第一時間成立應(yīng)急團隊到崗值守。在確保不相容崗位相分離的前提下，安排8名員工在行內(nèi)全天值守，通過“單位應(yīng)急值守+居家遠程辦公”和24小時“遠程輔導(dǎo)+延時服務(wù)”的“雙線”抗疫工作模式，確保全區(qū)運營管理各項工作穩(wěn)步推進不斷檔。

全力落實運營保障

農(nóng)行內(nèi)蒙古分行全力做好資金清算、參數(shù)管理等基礎(chǔ)保障工作。根據(jù)人員到崗情況，運營管理部迅速調(diào)整人員分工，組建資金清算、參數(shù)維護應(yīng)急團隊，實現(xiàn)7*24 小時“不打烊”服務(wù)，為全區(qū)本外幣資金清算、疫情封控地區(qū)網(wǎng)點人員應(yīng)急調(diào)整提供服務(wù)支持。截至10月31日，共處理一體化清算平臺外匯清算業(yè)務(wù)600余筆，為客戶辦理美元匯款2300萬元、盧布匯款3.52億元、跨境人民幣匯款12.60億元，累計完成柜員新增、調(diào)整等各類參數(shù)維護業(yè)務(wù)近千筆。

根據(jù)各二級分行所在地疫情防控要求，指導(dǎo)各級行合理、科學(xué)安排網(wǎng)點對外營業(yè)，全面排查營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金自助設(shè)備加鈔、消毒、巡檢、維護情況，按日監(jiān)測自助設(shè)備運行情況，全量巡檢自助設(shè)備，開機運行率達95%，切實保障客戶自助渠道現(xiàn)金服務(wù)需求。在保障運營服務(wù)的同時，該行扎實做好風(fēng)險防控工作，開展金庫突擊檢查，保障疫情期間資金安全無風(fēng)險運營；啟動對賬應(yīng)急處置預(yù)案，確保客戶及行內(nèi)資金安全；持續(xù)跟進各級行運營風(fēng)險管理狀況，按日收集各二級分行運營風(fēng)控報告，嚴防運營業(yè)務(wù)風(fēng)險。

條線運營工作平穩(wěn)有序開展

疫情期間，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行運營管理部多措并舉，持續(xù)提升運營服務(wù)質(zhì)效和運營保障，舉辦“積極踐行‘三牛精神’我的轉(zhuǎn)型成長故事”云競賽，進一步激發(fā)各級行共同抗疫、提升品牌形象的信心和決心。呼和浩特分行堅持“疫”往無前、同心守“呼”，全力做好營業(yè)網(wǎng)點金融服務(wù)，轄屬如意支行成立應(yīng)急保障業(yè)務(wù)團隊，保證自治區(qū)級和市級兩級財政清算資金的每日及時處理；新城支行和鼓樓支行實行跨行協(xié)同作戰(zhàn)，按時完成內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古大學(xué)的薪資發(fā)放；包頭分行“疫情不停學(xué)”，以線上形式開展運營管理專題培訓(xùn)，對網(wǎng)點進行穿透式督導(dǎo)幫扶，對投訴處理、票據(jù)業(yè)務(wù)、賬戶報備及反洗錢信息管理等內(nèi)容進行細致的分析與講解，持續(xù)提升運營管理工作質(zhì)效；赤峰分行兼顧疫情防控和金融服務(wù)，全力保障社保退休人員工資按時發(fā)放；烏蘭察布分行進醫(yī)院為客戶上門辦理業(yè)務(wù)，切實為客戶排憂解難；阿拉善分行網(wǎng)點工作人員針對客戶不同需求開展線上服務(wù)，提升客戶滿意度。（陳曉姝）

編輯：穆皓

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