建行江蘇分行：強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布獲成效

近年來(lái)，建行江蘇分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布面向社會(huì)各類群體、大眾化的同時(shí)兼俱個(gè)性化，在設(shè)備分區(qū)布局、系統(tǒng)管控、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、精細(xì)化管理四個(gè)方面取得初步成效。

從分區(qū)布局要求來(lái)看，建行江蘇分行轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局以客戶和員工需求為根本出發(fā)點(diǎn)，將客戶訴求相近、服務(wù)特征相似、協(xié)同關(guān)系密切的服務(wù)功能區(qū)域進(jìn)行聚類，形成面向不同客群、承載不同功能、位于不同區(qū)位的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域。功能區(qū)域可實(shí)現(xiàn)客戶逐層分流、服務(wù)各有側(cè)重的目標(biāo)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

以提升用戶體驗(yàn)分區(qū)方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)緊密圍繞客戶體驗(yàn)展開布局，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別出網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能區(qū)客流焦點(diǎn)，圍繞客流焦點(diǎn)設(shè)計(jì)核心動(dòng)線，統(tǒng)籌平衡內(nèi)部空間的開放通透和客戶信息的私密保護(hù)，滿足客戶面對(duì)面、人性化、個(gè)性化服務(wù)的需求。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工是面對(duì)面客戶服務(wù)的直接提供者，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局應(yīng)注重員工體驗(yàn)，既要確保員工動(dòng)線相對(duì)合理，又要配置完善的辦公及服務(wù)設(shè)備、設(shè)施，為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工滿意度。

以模塊靈活部署分區(qū)方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能分區(qū)是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)保障，分區(qū)的組成和布局應(yīng)以滿足客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求為前提。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶行為習(xí)慣、網(wǎng)點(diǎn)功能定位、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式正在以前所未有的速度演化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能、硬件設(shè)備、裝修裝飾、分區(qū)布局應(yīng)采取模塊化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的因需組合、靈活配置和敏捷迭代。

以分類分層建設(shè)分區(qū)方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行展示品牌形象最重要的窗口，依照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺形象建設(shè)相關(guān)規(guī)范，突出“藍(lán)色銀行”品牌，統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)籌考慮旗艦網(wǎng)點(diǎn)、全功能網(wǎng)點(diǎn)、零售專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)特色網(wǎng)點(diǎn)、咨詢型網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)設(shè)置，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客群特征、網(wǎng)點(diǎn)空間結(jié)構(gòu)，因地制宜靈活部署，分類分層打造網(wǎng)點(diǎn)特色。

以融合生態(tài)場(chǎng)景分區(qū)方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)緊密融合，分區(qū)設(shè)計(jì)服務(wù)于生態(tài)場(chǎng)景落地需求，打造以網(wǎng)點(diǎn)為中心的3公里生活圈，承載“門店內(nèi)+門店外”“線上+線下”“到店+到家”“金融+非金融”的完整客戶連接方式，支持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)化、社會(huì)化、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步擴(kuò)大線下客戶流量入口。

從系統(tǒng)管控來(lái)看，建行江蘇分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布設(shè)備已全部納入新一代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能管控系統(tǒng)統(tǒng)一管理，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)參數(shù)維護(hù)、設(shè)備管理、分區(qū)管理、查詢統(tǒng)計(jì)以及信息資源的申請(qǐng)、審核、上傳與發(fā)布。

其中，資源發(fā)布是利用資源庫(kù)已上傳資源，制作相應(yīng)節(jié)目，支持單設(shè)備和多設(shè)備發(fā)布管理。發(fā)布節(jié)目按照“緊急播放、定時(shí)播放、普通播放、兜底播放、滾動(dòng)字幕”五種類型播放，播放優(yōu)先級(jí)為：緊急播放>定時(shí)播放>普通播放>兜底播放。緊急播放，設(shè)置當(dāng)天實(shí)時(shí)生效且僅當(dāng)天有效，一個(gè)緊急播放節(jié)目最多只能選5臺(tái)設(shè)備。定時(shí)播放，在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)循環(huán)播放，同一時(shí)間段內(nèi)有多個(gè)定時(shí)播放節(jié)目時(shí)，累加播放。普通播放，在生效期限內(nèi)，且無(wú)緊急播放和定時(shí)播放節(jié)目時(shí)循環(huán)播放，同一時(shí)間段內(nèi)有多個(gè)普通播放節(jié)目時(shí)，累加播放。兜底播放，生效期限內(nèi)，未設(shè)置緊急播放、定時(shí)播放和普通播放類任務(wù)時(shí)才能播出。滾動(dòng)字幕，發(fā)布后實(shí)時(shí)生效，只能按次數(shù)播放，播完為止。

從協(xié)同聯(lián)動(dòng)來(lái)看，在信息發(fā)布過程中，建行江蘇分行積極加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門、以及條線部門間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。一是承接政府監(jiān)管部門政策類信息宣傳，面向社會(huì)各類群體，彰顯建設(shè)銀行擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。二是圍繞新金融理念，聚焦戰(zhàn)略重點(diǎn)，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布宣傳，持續(xù)賦能網(wǎng)點(diǎn)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。三是主動(dòng)與需求部門就播放形式、周期以及頻率等細(xì)節(jié)溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，及時(shí)精準(zhǔn)地為個(gè)人金融部、住房金融業(yè)務(wù)部、數(shù)字化建設(shè)委員會(huì)辦公室等部門布放理財(cái)、快貸、建行生活等多種產(chǎn)品信息，為辦公室、人力資源部等部門布放防疫、宣揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀等信息。

從精細(xì)化管理來(lái)看，圍繞建行江蘇分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息宣傳工作對(duì)發(fā)布流程、運(yùn)行保障、管理創(chuàng)新、監(jiān)督機(jī)制建立等精細(xì)化管理，信息展示資源得到合理統(tǒng)籌調(diào)配并及時(shí)精準(zhǔn)發(fā)布，呈現(xiàn)給廣大客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。主要做到了嚴(yán)格落實(shí)發(fā)布流程、加強(qiáng)基本運(yùn)行保障、持續(xù)創(chuàng)新管理手段、強(qiáng)化管控監(jiān)督機(jī)制等工作。