建行四川省分行：踐行金融為民，將消保文化“內(nèi)化于心，外化于行”

“是不越雷池，也是挺身而出。”這是四川建行一名網(wǎng)點工作人員對金融消保工作的描述。“金融工作者既要在自身的服務(wù)中保障消費者的權(quán)益，還要通過各類方式協(xié)助消費者識別資金‘陷阱’、守護財產(chǎn)安全?！?/p>

近年來，建行四川省分行認真落實監(jiān)管和總行要求，以“彰顯社會責任，完善管理體系，打造金融消費者權(quán)益保護行業(yè)標桿”為發(fā)展愿景，以“群眾利益的守護者”和“經(jīng)營管理的護航者”為使命，將消費者權(quán)益保護更深更廣地融入經(jīng)營發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)，不斷健全機制，加強流程管控，主動破解發(fā)展中的新課題，著力滿足人民群眾日益增長的金融消保服務(wù)需求，連續(xù)多年在監(jiān)管機構(gòu)消費者權(quán)益保護考評中位居前列。

積極開展宣教，生動講消保

“這次的太極拳比賽，是建行辦的，我身邊好多老年朋友都參加了，既鍛煉身體、交流練拳心得，也學到了不少金融消保知識！”提起建行的消?；顒樱易〕啥际绣\江區(qū)的陳女士連連點贊。建行四川省分行立足實際，組織轄內(nèi)各分支行針對重點人群開展別開生面的宣教活動，包括青少年消費者權(quán)益保護繪畫比賽、老年人消費者權(quán)益保護太極拳比賽等，得到公眾積極響應(yīng)。

建行廣元分行走進校園宣教消保知識

“堅持從人民群眾的視角看消保，講消保，是我們消保工作做扎實、做見效的關(guān)鍵?！苯ㄐ兴拇ㄊ》中邢M者權(quán)益保護部負責人這樣說。

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，該行也非常重視打造線上宣教場景。例如聯(lián)合四川省反詐中心推出“強化反詐意識，護航財產(chǎn)安全”網(wǎng)絡(luò)直播課程，針對大學生求職就業(yè)陷阱、養(yǎng)老詐騙等問題，制作了《大學生求職就業(yè)貸騙局》《老有所防》等寓教于樂的宣教短片。此外，還建立了“智能AI+虛擬VR+3D”數(shù)字化展廳，實現(xiàn)金融消費者“云逛展”。

建行成都第一支行“小小銀行家”金融知識宣教活動現(xiàn)場

警銀密切聯(lián)動，扎實筑防線

2024年1月18日16時左右，建行成都理工大學支行網(wǎng)點來了一位神色緊張的客戶。“針對一些賬戶相關(guān)的基本問題，他眼神閃躲，回答不上?！本W(wǎng)點員工察覺異常后，按照標準流程進行后續(xù)處置，配合公安機關(guān)控制了嫌疑人并成功攔截涉詐資金。

這樣的事只是建行四川省分行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的一個縮影。近年來，該行積極落實監(jiān)管和總行關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪工作部署，持續(xù)強化風險防范意識，充分發(fā)揮警銀協(xié)作機制成效。2024年3月11日，建行宜賓分行營業(yè)部收到了來自宜賓市公安局反詐中心的表揚信，對前不久建設(shè)銀行宜賓分行營業(yè)部、個人金融部與宜賓市反詐中心緊密協(xié)作，成功攔截一起網(wǎng)絡(luò)詐騙洗錢取現(xiàn)案件的行為予以肯定?！斑@封表揚信，是對我們網(wǎng)點的認可，也是建行持續(xù)強化銀警聯(lián)動，將消保工作落到實處的體現(xiàn)?！币速e分行營業(yè)部相關(guān)負責人表示。

打磨服務(wù)細節(jié)，貼心傳關(guān)愛

老吾老以及人之老。建行四川省分行聚焦老年客戶的高頻服務(wù)需求，持續(xù)推出一系列適老服務(wù)優(yōu)化舉措，將40余項便民設(shè)施納入網(wǎng)點標準配置；創(chuàng)新推出“關(guān)愛服務(wù)卡”，通過“字體大、顏色醒目、字句簡練”的文字提示幫助聽力較弱的老人更方便快速地確認業(yè)務(wù)需求，開展互動交流；開設(shè)關(guān)愛綠色通道，設(shè)置愛心窗口，配置愛心服務(wù)專員指導老人使用自助設(shè)備。

建行涼山分行3·15消費者權(quán)益保護教育宣教活動走進養(yǎng)老院

此外，該行還針對重癥臥床等特殊緊急情況提供上門服務(wù)。2024年元旦前后，市民王先生因為母親生病，申請了建行的上門服務(wù)。“家母住院，不便下床。當我向建行提出上門服務(wù)時，建行工作人員首先安慰了我，然后馬上就與醫(yī)院溝通，又有速度，又有貼心態(tài)度，讓我感受到了滿滿的服務(wù)誠意?！保ê畏f 馬康雅）