中信銀行廣州分行認(rèn)真做好老年群眾金融服務(wù)

中信銀行廣州分行堅(jiān)持“以客為尊”服務(wù)理念，認(rèn)真做好老年群眾金融服務(wù)。在國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于表彰全國“敬老文明號”和全國“敬老愛老助老模范人物”的決定中，中信銀行廣州分行成為中信銀行四家獲得“敬老文明號”榮譽(yù)的單位之一。中信銀行廣州分行推出了“敬老愛老助老”、“老年客戶送溫暖”系列行動，對老年人進(jìn)行了全方位的消費(fèi)者權(quán)益宣教。

為服務(wù)廣大老年人群體，提高老年群體的體驗(yàn)感，中信銀行廣州分行為轄內(nèi)一級網(wǎng)點(diǎn)貴賓室配置了“醫(yī)用級血壓儀”。老年人可在網(wǎng)點(diǎn)人員指引下輕松自測血壓情況，初步判斷自己的健康情況。同時,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心專座，提供按摩儀，準(zhǔn)備家用小藥箱等，種種貼心舉措體現(xiàn)了中信銀行處處時時為廣大老年人熱心服務(wù)的赤誠之心。

中信銀行廣州分行關(guān)心老年人的閑暇生活，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)開展給老年客戶送溫暖活動，支行聯(lián)合老年大學(xué)、養(yǎng)老院、社會團(tuán)體等，開展團(tuán)拜、飲茶、文藝匯演等多種形式的慰問活動，近年來還在春節(jié)前夕舉辦“寫揮春，迎春送?！被顒?。

該行員工熱心為老年群體解決業(yè)務(wù)辦理的各種難題。在中信銀行“以客為尊”基本原則的指引下，該行一位又一位青年員工手把手協(xié)助老人家跨越數(shù)字時代的鴻溝。老人因病住院、身體不便，該行還提供熱心的上門服務(wù)。

2021年11月9日，中信銀行高德支行通過電話發(fā)現(xiàn)客戶文阿姨極可能陷入詐騙危機(jī)后，馬上聯(lián)系文阿姨家人，提前做好詐騙防范工作，同時積極聯(lián)系公安介入。最終，在公安和中信銀行工作人員的努力下，客戶780萬元的資金得以保全，未造成經(jīng)濟(jì)損失。中信銀行廣州分行積極開展反詐宣傳活動，幫助老人家們甄別詐騙分子，免受電信詐騙的侵害。

近年來電信詐騙頻發(fā)，缺乏金融知識的老人家也成為詐騙分子重點(diǎn)“關(guān)照”的對象。中信銀行員工構(gòu)筑成一道堅(jiān)固的防線，深入社區(qū)進(jìn)行金融防詐騙、防范非法集資等消費(fèi)者金融知識宣教活動，同時配合公安機(jī)關(guān)打擊電信詐騙。

中信銀行廣州分行始終堅(jiān)持“信守溫度”品牌承諾與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極融入老年友好型社會建設(shè)，傳導(dǎo)敬老理念，提升服務(wù)水平，聚焦老年人運(yùn)用智能技術(shù)存在“數(shù)字鴻溝”等現(xiàn)實(shí)問題，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、疏堵點(diǎn)，切實(shí)為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，打造“有溫度的銀行”。

編輯：趙鼎

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