支付“不見外” 服務(wù)“信體驗(yàn)” 中信銀行廣州分行讓金融服務(wù)“更有溫度”

為更好地滿足外籍來華人員等群體的多樣性支付服務(wù)需求，中信銀行廣州分行充分踐行社會(huì)擔(dān)當(dāng)，持續(xù)立足客戶視角，做優(yōu)做細(xì)服務(wù)細(xì)節(jié)，多措并舉為老年人、境外來華人員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的中信服務(wù)。

聚焦重點(diǎn)商圈商戶

“麥當(dāng)勞”是中信集團(tuán)旗下國際知名的餐飲連鎖品牌，也是境外來華人員的常見就餐場所，麥當(dāng)勞門店的外卡POS服務(wù)全覆蓋，充分保障了境外來華人員的外卡支付體驗(yàn)感。

中信銀行廣州分行圍繞“食、住、行、游、購、娛”等高頻消費(fèi)場景，持續(xù)提升外卡收單服務(wù)覆蓋率。截至4月中旬，重點(diǎn)商戶511戶，外卡受理覆蓋率100%。

保障現(xiàn)金使用環(huán)境

中信銀行多家網(wǎng)點(diǎn)地處廣州旅游熱門商圈，醒目的外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)吸引了不少外籍人士咨詢外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，銀行服務(wù)專員全程跟進(jìn)指導(dǎo)，便利快捷的外卡取現(xiàn)讓外籍友人紛紛豎起了大拇指。

“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”，中信銀行廣州分行打造全方位便利化現(xiàn)金服務(wù)，一是提升外卡取現(xiàn)便利度，自助設(shè)備全部支持American Express、Visa、Mastercard三大外卡組織境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，并張貼醒目外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)，覆蓋率100%。二是提升外幣兌換便利度，所有網(wǎng)點(diǎn)均具備外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，均可受理境外來華人員外幣兌換業(yè)務(wù)，無需開戶即可兌換，同時(shí)布放有外幣兌換標(biāo)識(shí)，確保標(biāo)識(shí)可見、易見，便于境外來華人員及其他個(gè)人客戶識(shí)別和辦理業(yè)務(wù)。三是大力推廣“零錢包”服務(wù)，既有200元、300元的標(biāo)準(zhǔn)“零錢包”，又提供滿足客戶需求的定制“零錢包”，切實(shí)落實(shí)現(xiàn)金兜底政策，滿足外籍人士現(xiàn)金使用需求，提供集中兌換、上門兌換、即來即兌服務(wù)。

優(yōu)化賬戶服務(wù)感受

對(duì)于境外來華人員，中信銀行提供專人專窗跟進(jìn)服務(wù)，避免客戶語言不通困擾；同時(shí)，境外來華人員僅需提供護(hù)照即可辦理開戶業(yè)務(wù)，簡易開戶提升了客戶便利化服務(wù)感受。

一名孟加拉籍來華人員路過中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，詢問是否可以開戶，銀行工作人員專人英語溝通，介紹簡易開戶服務(wù)，并主動(dòng)詢問是否需要“零錢包”。在了解到客戶想前往的目的地時(shí)，工作人員還貼心介紹乘車路線及預(yù)計(jì)費(fèi)用。客戶表示初到中國，銀行的服務(wù)讓他感到親切。

全方位開展宣傳推廣

中信銀行廣州分行立足廳堂陣地，結(jié)合客戶動(dòng)線擺放宣傳折頁，在網(wǎng)點(diǎn)門楣LED屏、廳堂引導(dǎo)臺(tái)、填單臺(tái)、等候區(qū)、智慧柜臺(tái)、柜臺(tái)醒目位置投放老年人、境外來華人員服務(wù)宣傳物料，入目所及，隨手可取；該行還在手機(jī)銀行、公眾號(hào)、媒體等線上渠道投放服務(wù)產(chǎn)品宣傳，通過“走進(jìn)社區(qū)”等現(xiàn)場宣傳讓更多境外來華人員、老年人了解、想用、會(huì)用境內(nèi)支付服務(wù)。（王亮）

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編輯：趙鼎

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